7月19日在從河北張家口申通郵遞一個快件，價值1100元新手機(jī)一部，當(dāng)快遞到達(dá)廣東深圳申通龍華公司的時候，快遞員違規(guī)操作，私自打開包裝，將手機(jī)掉包，郵遞了一部破舊的報(bào)廢手機(jī)回來，業(yè)務(wù)員為了多收取快遞費(fèi)用，本來收件人不簽收快遞公司自動退回寄件地，業(yè)務(wù)員打電話說，需要貨到付快遞費(fèi)的方式，另額外收取了一次快遞費(fèi)，等快遞回到原地的時候，東西已被掉包，給申通客服4008895543打電話，申通客服工號9233回電說，申通承認(rèn)事實(shí)，決定由河北張家口分公司處理這個問題，張家口分公司給出的答復(fù)是，提出賠償5倍快遞費(fèi)，只能賠償65元。對這個決定我們非常不滿，1100的東西因?yàn)樯晖ǖ娜藶椴僮鳎瑢?dǎo)致了現(xiàn)在只能拿到65元，明知道是深圳龍華公司的業(yè)務(wù)員違規(guī)違法操作，現(xiàn)在給客戶照成了極大的損失。 我們要求申通賠償原價的東西！并且要求業(yè)務(wù)員道歉。