2019年12月12日，在天貓的西鳳酒官方旗艦店，購買53度旗幟西鳳酒高度白酒鳳香型2瓶，付款829.16元。收到商品后發(fā)現(xiàn)，包裝上有電商款標志，聯(lián)系商家退款，商家以酒類不支持7天無理由退換貨拒絕退款。淘寶平臺介入，以網(wǎng)速不好導(dǎo)致不顯示電商款標志為由，拒絕退款，還以紅包形式誘惑客戶撤銷退款申請。拒絕接受平臺決定后，平臺強行關(guān)閉維權(quán)通道，投訴無門。酒類不支持7天無理由退換貨，是否屬違法行為?商家故意在宣傳頁放置無電商標志的圖片，聊天過程中發(fā)送的圖片故意截掉電商標志，誘導(dǎo)消費者錯誤認識商品無電商標志。訴求：退貨!