在線投訴：2020.1.7日，我在“聚美(美芙國(guó)際海外專營(yíng)店)”下單圣羅蘭口紅一支，全款212元已付清。

　　1月10日聚美商家打電話，說(shuō)快遞停運(yùn)，本人并不認(rèn)可商家理由，物流會(huì)停運(yùn)，快遞有可能有個(gè)別停運(yùn)，不可能沒(méi)有快遞發(fā)貨，而且本人對(duì)收貨時(shí)限也沒(méi)有強(qiáng)要求，所以沒(méi)有同意退款。

　　1月11日商家卻冒用買家名義申請(qǐng)退款，取消訂單。本人從來(lái)沒(méi)有同意退款，更沒(méi)有申請(qǐng)退款，商家無(wú)理取消訂單，還冒用買家名義申請(qǐng)退款!

　　1月11日本人向“聚美優(yōu)品”投訴，“聚美優(yōu)品”1月12日回電告知無(wú)法發(fā)貨，聚美優(yōu)品承認(rèn)是商家操作退款，卻認(rèn)可商家行為，告知我是最終處理結(jié)果。我僅要求處理商家違法行為，聚美優(yōu)品也不肯作為。

　　投訴訴求：要求商家履行訂單并賠償。