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【在線投訴】GUCCI線上旗艦店手袋換貨后仍有劃痕 消費(fèi)者要求二次換貨遭拒

2022-05-18   江蘇   整理/昭昭   點(diǎn)擊：次

　　江蘇蘇州柯女士投訴稱，2020年4月4日，她的朋友通過GUCCl古馳線上旗艦店微信小程序花費(fèi)8500元購(gòu)買了一支GUCCI手袋贈(zèng)送給她，柯女士2022年4月20日收到了這支手袋，收貨打開后查看發(fā)現(xiàn)，這支手袋上有明顯的劃痕，她隨即聯(lián)系了商家，對(duì)方為她安排了換貨。柯女士稱，她第二次收到的換貨手袋同樣有劃痕，此外，這支手袋的吊牌沒有掛在手袋上，是隨著手袋放在包裹中寄給了她。

　　為此，柯女士再次聯(lián)系客服要求處理?yè)Q貨商品仍有問題的情況，被客服告知需要上傳相關(guān)照片證據(jù)，柯女士根據(jù)指示上傳照片后開始等待商家處理。5月15日，柯女士再次詢問GUCCI小程序客服事情處理結(jié)果，對(duì)方回復(fù)稱，不能再換貨，只能退貨。

　　對(duì)此，柯女士表示，因?yàn)檫@支手袋是她朋友贈(zèng)送的，她不方便退貨，且因?yàn)樯唐吩俅螕Q貨的原因不是出于她本人，是手袋存在劃痕和吊牌被拆導(dǎo)致，她認(rèn)為商家應(yīng)該予以換貨，她的投訴訴求是希望GUCCI線上小程序官方旗艦店盡快為她安排換貨。

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