我于2012年3月22日在99旅館連鎖網(wǎng)站預(yù)定了24號(hào)杭州汽車北站店的房間一晚，網(wǎng)上支付房費(fèi)109元。晚上得知因?yàn)閭�(gè)人原因不能入住，就立即協(xié)調(diào)退還預(yù)付房費(fèi)。但是和杭州汽車北站店溝通后說不能退還，我撥打99旅館的投訴電話4008879995詢問此事，得到的答案是不能退款，因?yàn)椴环�合他們的�?guī)定。我個(gè)人感覺既然客人不能入住，而且在不影響他們接待另外客人的情況下，這個(gè)預(yù)付房費(fèi)應(yīng)該是要退還客人的。至少，是他們的服務(wù)管理體系不完善，就算不能退款，也要有對(duì)這個(gè)問題的相關(guān)解釋。但是起碼到現(xiàn)在我沒有看到這個(gè)規(guī)定。我還是個(gè)沒有收入的在校學(xué)生，這點(diǎn)錢對(duì)我還是很重要的。 請(qǐng)有關(guān)部門幫我協(xié)商解決這件事情，謝謝！