2013年7月19日在12306官網(wǎng)購買重慶北-貴陽火車票軟臥197元，并當日在車次到站前到重慶北火車站辦理火車票退訂業(yè)務(wù)。由于是網(wǎng)上購票，所以當時退訂窗口服務(wù)員告知只能返還至銀行卡。也曾多次打12306電話咨詢，客服告知在15日內(nèi)返還，但至今已有40天時間仍未返還。
鐵路訂單號：E401045675 銀行訂單號：W2013071987348419
訂票日期：2013年7月19日 身份證號碼：5002241990021*****
車次：K485 重慶北-貴陽
另投訴重慶12315客服118號話務(wù)員對于上述事件的推諉責任，居然說這不是315管轄范圍內(nèi)，試問當消費者權(quán)益受到損害時難道她不應(yīng)該幫忙解決？
請盡快解決上述投資，非常感謝！
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