8月16日在51book網(wǎng)站上買了兩張東航的昆明飛保山的機(jī)票，當(dāng)天因航空公司的原因前段東航的長沙飛昆明的航班延誤了導(dǎo)致與后段的昆明飛保山的航班無法乘坐，昆明東航機(jī)場柜臺的工作人員開具了非自愿退票申請單并且注明了原因說可以申請全退的，不會扣手續(xù)費(fèi)，但是第二天向網(wǎng)站上提交退票他們不同意全退，給我的理由是票面有差價(jià)不在同一個(gè)編碼里無法處理全退，后又打電話給東航的客服電話給工作人員說明了這個(gè)情況，961933這位工作人員告訴我們是可以全退不收取任何費(fèi)用，但是51book網(wǎng)站就是不全退
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