過程如下： 2013-08-27乘坐南航CZ6523航班從大連飛往上海（從攜程網(wǎng)購買的機(jī)票），正點(diǎn)起飛,12:30，實(shí)際起飛時(shí)間13:00，在飛往上海途中（大概14:00左右）告知14:30降落上海浦東機(jī)場，14:45乘務(wù)員告知由于浦東天氣原因改為迫降臨近合肥機(jī)場，15:20左右乘務(wù)員告知改為迫降南京機(jī)場，15:40左右迫降南京機(jī)場。抵達(dá)南京過程中我們部分乘客咨詢乘務(wù)員下面行程，乘務(wù)員答復(fù)具體安排未知，但是已經(jīng)聯(lián)系南京機(jī)場地勤人員過來接終止行程人員并給與退票。16:50左右南京機(jī)場地勤人員抵達(dá)開始登記終止行程人員的信息，并安排上接駁車。南京機(jī)場又一次登記了終止行程人員信息，告知到南航柜臺(tái)辦理退票。在南航柜臺(tái)出具了延誤證明，并非退票證明。時(shí)間大概17:30左右了。 聯(lián)系攜程網(wǎng)客服告知退票事宜，攜程網(wǎng)客戶說要和南航確認(rèn)，確認(rèn)后答復(fù)退換差價(jià)費(fèi)用，也就是大連到上海的減去大連到南京的費(fèi)用。 ========================== 要求： 要求南航公司退還全部購票金額。 ========================== 理由： 1、 南航公司給予退還差價(jià)的事由不成立。 迫降南京退還南京到上海差價(jià)，那么要是迫降廣州豈不是我要倒貼錢？ 2、 南航?jīng)]有按時(shí)保質(zhì)的提供航程服務(wù)。 原本14:10到達(dá)目的地上海，由于晚點(diǎn)推遲到14:30。后變更為迫降南京。在整個(gè)過程中都是南航的不盡責(zé)造成晚點(diǎn)等后續(xù)事宜。 1）根據(jù)乘務(wù)人員的廣播推斷要是不晚點(diǎn)不至于無法降落目的地機(jī)場； 2）南航無法提供在晚點(diǎn)后預(yù)計(jì)到達(dá)目的地時(shí)間14:30至15:40迫降南京機(jī)場之間原定目的地機(jī)場（上海浦東國際機(jī)場）沒有同類機(jī)型航班降落的證據(jù)； 3）南航客艙服務(wù)差，詢問是否有毛毯提供，答復(fù)沒有了，整個(gè)客艙就看到他們提供了一條毛毯給乘客； 4）協(xié)調(diào)力度不足，從迫降南京機(jī)場到落實(shí)好地勤等待了1個(gè)小時(shí)左右； 5）投訴南航客服電話（攜程代為投訴）后答復(fù)3~5個(gè)工作日答復(fù)我本人，8.27號(hào)投訴，在多次督促攜程網(wǎng)聯(lián)系南航后于9.2號(hào)下午（投訴后已經(jīng)是第6個(gè)工作日）答復(fù)了我，并且態(tài)度強(qiáng)硬沒有任何歉意（不管是對曲折航程還是遲來的投訴答復(fù)）。 3、 南航造成的行程延遲和變化嚴(yán)重影響到了我的后續(xù)安排，造成了一系列損失。