十一前與太太預定好去西北旅游的形成，通過去哪兒網(wǎng)定了上海到蘭州和銀川回上海的機票，不久發(fā)現(xiàn)太太懷孕，去醫(yī)院檢查結果為先兆流產(chǎn)，不適宜旅行及乘機。遂通過去哪兒網(wǎng)代理商向國航提出因病申請退票的申請，并根據(jù)國航要求將相關醫(yī)院證明材料發(fā)送至國航，發(fā)送后曾致電國航確認。 申請發(fā)出后，國航遲遲未處理此事，期間多次致電國航熱線，均被告知十一相關部門休息，無法處理。今天上午再次致電國航熱線，被告知申請被拒絕，理由是未提供超過200元的醫(yī)療費用發(fā)票。 眾所周知，懷孕后前往醫(yī)院僅需接受簡單的B超檢查和血液檢查，費用不可能很昂貴，且已經(jīng)提供了醫(yī)生開具的病情證明，所有檢查報告以及所有的病歷及發(fā)票，國航卻百般刁難不肯退票。要求能夠做決定的領導聽電話，轉(zhuǎn)接后一直處于等待狀態(tài)長達近半小時。 消費者的權益在國航手里如同兒戲，投訴無門，只能在此請質(zhì)量萬里行幫助解決。