2013年10月24日晚，我在去哪兒網(wǎng)上訂購了一張2013年11月8號11:50起飛，從石家莊到大連的飛機票，因不小心填錯了姓名，后致電給去哪兒網(wǎng)客服的時候，客服讓我與代理商溝通，代理商告知無法更改信息，讓我與航空公司聯(lián)系，航空公司又跟我說這種情況沒有辦法更改，只能退票。等我再次致電給去哪兒網(wǎng)客服的時候，去哪兒網(wǎng)的客服跟我說，機票還沒出票，可以申請退款，將會全額退款。等我再去網(wǎng)上操作退款的時候，機票已經(jīng)出票了，導(dǎo)致虧損三百多。 我就想說，去哪兒網(wǎng)的客服，為什么我第一次致電給你的時候，你不跟我說票還沒出來，可直接申請全額退款。非得要第二次打電話過去的時候才說，導(dǎo)致我錯過了最佳的退款時間。 期間，我也打電話給去哪兒網(wǎng)的客服投訴過，去哪兒網(wǎng)給我的回復(fù)就是，他們的流程就是有問題先讓客人與代理商聯(lián)系。 那我就想說，去哪兒網(wǎng)的客服連最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識都不知道，沒有培訓(xùn)的嗎？這種姓名填錯，根本無法更改，鐵板磚的事情，還要引導(dǎo)客戶繞一圈，讓客戶錯過了最佳的全額退款時間。