我給我兒子從去哪兒網(wǎng)鏈接的喜羊羊網(wǎng)上訂了7月19號從烏魯木齊到武漢的機(jī)票，后來因?yàn)閾?dān)心行李超重，就于早晨八點(diǎn)鐘打客服電話要求退票，當(dāng)時客服同意退票，由于是兒童票所以是全額退款，當(dāng)時還發(fā)短信給我已經(jīng)退票成功，于是我九點(diǎn)鐘又從芒果網(wǎng)上給我兒子訂了一張成人票。到下午兩點(diǎn)多鐘的時候客服再次打電話問我是不是確定退票，我很肯定的說確定退票，等我回去以后上網(wǎng)也看到我的信息狀態(tài)是已經(jīng)退票成功。結(jié)果等到八月一號我才發(fā)現(xiàn)還沒退款到我的賬戶，再打電話過去問，卻告訴我機(jī)票已經(jīng)用掉了，不能退款！而我從芒果網(wǎng)上訂的機(jī)票卻沒用掉，這樣就等于我花了兩張票的錢做了一趟飛機(jī)。在接下來的日子我就開始打電話向去哪兒網(wǎng)投訴，一次次的轉(zhuǎn)給喜羊羊網(wǎng)，對方態(tài)度很蠻橫的說責(zé)任在航空公司，是他們把機(jī)票用掉了，所以代理商沒責(zé)任。再后來我從9月初找去哪兒網(wǎng)投訴，多次投訴最終告訴我說代理商沒責(zé)任，不承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。而我咨詢其他訂票網(wǎng)站的結(jié)果是，應(yīng)該由負(fù)責(zé)退票操作的工作人員來負(fù)責(zé)賠償我的損失。