亞馬遜買(mǎi)相機(jī) 開(kāi)箱變大米

　　消費(fèi)者情急報(bào)警并投訴至工商 網(wǎng)站退錢(qián)未提緣由

　　從亞馬遜[微博]上網(wǎng)購(gòu)近8000元的相機(jī)，開(kāi)封驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)變成了大米，這讓市民崔女士有些始料未及，情急之下報(bào)警并投訴到工商部門(mén)。經(jīng)過(guò)一周漫長(zhǎng)的等待，亞馬遜將錢(qián)退還崔女士，但對(duì)于其中緣由只字未提。對(duì)此，亞馬遜公關(guān)部昨日稱(chēng)，公司還在調(diào)查其中原因。

　　相機(jī)包裝盒裝大米紅豆

　　1月28日，崔女士從亞馬遜網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的尼康D7000相機(jī)到貨了，令她尷尬的是，當(dāng)她滿心歡喜打開(kāi)包裝驗(yàn)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)她花7699元購(gòu)買(mǎi)的單反相機(jī)變成了一袋大米和一些雜糧。“當(dāng)時(shí)在單位，有很多同事都看到了，送貨員當(dāng)時(shí)也傻了眼。”崔女士說(shuō)。

　　記者看到崔女士當(dāng)時(shí)拍攝的照片，顯示在相機(jī)包裝盒中有一袋米，還有一些紅豆，部分紅豆已撒了出來(lái)。“開(kāi)封前，外包裝看著沒(méi)啥問(wèn)題，打開(kāi)后里面是相機(jī)內(nèi)包裝，看起來(lái)也沒(méi)異樣，根本看不出被人偷拆過(guò)的痕跡。”崔女士氣憤不過(guò)，當(dāng)即報(bào)警。警察趕到問(wèn)明情況后，當(dāng)即讓送貨員寫(xiě)了一份情況說(shuō)明，作為證據(jù)。

　　亞馬遜已經(jīng)返還購(gòu)機(jī)款

　　隨后，崔女士將此事投訴到12315，工商部門(mén)則讓崔女士和亞馬遜方面協(xié)商解決。

　　崔女士多次和亞馬遜溝通，但一直得不到滿意答復(fù)。“首先，為什么我的相機(jī)會(huì)變成大米，他們一直沒(méi)給我答復(fù)。其次，讓他們?cè)俳o我發(fā)貨，對(duì)方表示只能先退錢(qián)，讓我再次下單購(gòu)買(mǎi)。”崔女士有些不解。

　　“明明是他們犯錯(cuò)在先，卻要讓消費(fèi)者承擔(dān)后果。我再下單就得2月中旬才能到貨，就耽誤假期使用了。”無(wú)奈，亞馬遜堅(jiān)持流程不變，并于2月6日將購(gòu)買(mǎi)相機(jī)款返還到崔女士賬戶(hù)。

　　還在調(diào)查“變大米”原因

　　網(wǎng)購(gòu)相機(jī)為何變成大米？昨天，記者就此致電亞馬遜。亞馬遜公關(guān)部人員答復(fù)記者稱(chēng)，崔女士的遭遇的確真實(shí)存在，但具體原因公司還在調(diào)查中。據(jù)他透露，因?yàn)閬嗰R遜的貨物有一些是第三方賣(mài)家發(fā)出的，因此發(fā)生此事后公司也很重視，“當(dāng)然無(wú)論怎么說(shuō)，這次都是我們的工作失誤。”

　　此外，對(duì)于消費(fèi)者反映“為何要先退單再下單”的問(wèn)題，工作人員答復(fù)稱(chēng)，此舉是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)流程導(dǎo)致，請(qǐng)消費(fèi)者理解。同時(shí)，為了表示對(duì)消費(fèi)者的歉意，公司承諾會(huì)在該消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)減免300元，以示補(bǔ)償。

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　　記者 岳亦雷