本報訊 記者 俞韡嶺 胡女士近日向與本報合作的市民信箱“市民熱線”反映稱，易迅網(wǎng)擅自作廢了她12月15日的一筆購買液晶電視的訂單，理由是地址有誤。記者得知其當時留言地址為安亭兆豐路XX號，易訊則對此回應道：“雖離11號線安亭站不遠，但屬昆山市花橋鎮(zhèn)。”易訊進一步表示，像電視機這樣的大件不在超出上海市的配送范圍內，且遇到客戶地址有誤客服可24小時內作廢訂單。
訂單被作廢 客戶稱地址沒問題
胡女士12月15日在易迅網(wǎng)購買了一臺液晶電視，收貨地址填寫的是“安亭兆豐路XX號XX幢XXX室(凱德都市新峰)”。胡女士說，當天下午約1點，收到易迅網(wǎng)的短信被告知“訂單有疑問需要確認，暫不進行審核，請回電至400-828-1878，24小時自動作廢。”
根據(jù)胡女士的說法，因致電易迅網(wǎng)客服電話多次無法接通，她發(fā)了一份郵件到易訊客服咨詢。記者獲悉，當天下午易訊客服回復道：“安亭屬于嘉定，兆豐路屬于徐匯，地址不詳請確認。”但這讓剛回國不久的胡女士顯得疑惑：“我們這兒確實有一條兆豐路，沒有錯�。 �
據(jù)悉，12月16日18時，胡女士收到了易迅網(wǎng)作廢訂單的郵件，這讓她感到氣憤。“要作廢訂單也要和我溝通的吧？但當我在12月15日回了第二封郵件后再無客服回信，直到12月17日就告訴我訂單已作廢�！焙空J為這是不尊重消費者的行為。
易訊經(jīng)核實 確認客戶住址屬花橋鎮(zhèn)
根據(jù)胡女士填寫的“凱德都市新峰”這條信息，記者在百度地圖里搜到了“昆山市花橋鎮(zhèn)兆豐路11號(近曹安路)”這條結果，也獲悉到此地離11號線安亭地鐵站的步行距離并不長，在1.3公里左右。
不過易訊售后服務中心陸先生表示，正因為客戶真實住址在花橋鎮(zhèn)而非安亭鎮(zhèn)，因此客戶所填的信息有誤�！吧虾Ｖ挥幸粭l兆豐路，在徐匯區(qū)�！标懴壬f，當客服碰到類似胡女士“地址不詳”的情況，可以在24小時內作廢訂單。此外他表示即便客戶地址填寫正確，因易迅網(wǎng)不配送上海市范圍外的大件產(chǎn)品，胡女士也無法收到貨。
據(jù)悉陸先生在本報介入后和胡女士通過話，對于后者“要求道歉”的說辭，陸先生認為不能接受。
》律師說法
上海盛聯(lián)律師事務所徐游律師表示，嚴格來講消費者所填地址“確實存在不夠明晰的地方”，“消費者所住為上海行政區(qū)域外，可能是她以為家離安亭地鐵站不遠，就認為住址可屬于廣義上的安亭鎮(zhèn)。”
此外徐律師說，如易迅網(wǎng)因客戶問題要作廢訂單，不僅要提前以更直接的方式告訴消費者，還需注意是否提前告知大件產(chǎn)品僅限上海區(qū)域內配送�！叭绻谙M者下單前易迅網(wǎng)并未以某種醒目的方式讓客戶知道這條限制，那么作廢訂單的行為應當是欠妥的�！�
