市民陳先生投訴：去年12月26日我花費(fèi)5288元在中國(guó)電信[微博]上海環(huán)鎮(zhèn)北路營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一臺(tái)iPhone5，但使用一天后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)本身存在異常：手機(jī)屏無(wú)法完全鑲嵌在機(jī)身內(nèi)、搖晃手機(jī)可以聽(tīng)到機(jī)身內(nèi)部有響聲、機(jī)身頂部有一道明顯裂縫。

　　于是我去營(yíng)業(yè)廳尋求說(shuō)法，被告知要到Apple Store檢測(cè)，開(kāi)具收據(jù)后才能受理退換機(jī)，但我嘗試到蘋果官網(wǎng)預(yù)約檢測(cè)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)暫停，無(wú)奈只好花費(fèi)長(zhǎng)時(shí)間到Apple Store淮海路店檢測(cè)。雖然檢測(cè)報(bào)告上確實(shí)說(shuō)明質(zhì)量有問(wèn)題，但卻有些委婉地說(shuō)“希望銷售商退換機(jī)”，結(jié)果電信營(yíng)業(yè)廳拒絕退貨。

　　記者 俞韡嶺 反饋：接到陳先生向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映后，記者聯(lián)系得知陳先生投訴之余還向“12315”投訴此事，且又到Apple Store陸家嘴店開(kāi)具了一張態(tài)度更為“強(qiáng)硬”的檢測(cè)報(bào)告。“之后那張報(bào)告上明確顯示我可以要求退貨，再加上向消保委投訴過(guò)，最后事情解決了。”據(jù)陳先生表示，他于1月3日接到營(yíng)業(yè)廳電話后退掉了手機(jī)，對(duì)方也出具了退款收據(jù)。一天后，陳先生拿到了當(dāng)初購(gòu)機(jī)款。