2021年5月28日，廣州曹先生通過極氪微信小程序下單，繳納5000元定金預定了一輛全款37萬元的極氪001汽車。2022年1月4日，極氪工作人員拉了一個交付群，在群內(nèi)宣布年前可以交車。2022年1月24日，極氪銷售人員在群內(nèi)表示“年前不能交車了”。

曹先生介紹，對方給的延遲交車原因是“曹先生以前沒有提車，需要重新排產(chǎn)。”對此，曹先生表示，他此前從未接到提車電話，沒有銷售聯(lián)系自己提車。

此后，極氪承諾曹先生他年后可以提車。到2022年2月10日，曹先生聯(lián)系極氪銷售人員詢問提車時間，極氪回復曹先生二月底能夠提車。 2022年2月28日，曹先生和極氪銷售人員再次溝通，銷售人員答復的提車時間是3月初。2022奶奶3月1日，曹先生在車友群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，有群友訂車時間為2021年6月，“比我晚的訂單都已提車，可是我的訂單還沒有音訊。”曹先生詢問極氪工作人員，得知他的提車時間變?yōu)榱?月。

曹先生的投訴訴求是：1.要求極氪盡快交付車輛；2.針對交車時間一拖再拖，訂單更晚的車友已經(jīng)提車這兩件事給他一個“合理的解釋”；3.道歉4.公開排產(chǎn)信息和排產(chǎn)的順序。