大年初五的晚上，我家孩子因沒有吃晚飯，我將晚飯放到美的微波爐內(nèi)為孩子熱飯，剛開始工作有一分鐘，我就發(fā)現(xiàn)有煙冒出來，連忙按下微波爐的取消鍵，過了幾秒鐘卻有火苗冒出來，慌忙中拔掉電源抱起微波爐就往院子里跑，又匆忙用水盆接水往微波爐里澆，孩子也跑來幫忙，我們倆往返了好幾次澆了足有五六盆水才將火撲滅。當(dāng)晚就給美的公司服務(wù)電話4008899316打了電話，可是無人接聽。后來又給美的公司服務(wù)電話4008899316打通了電話反應(yīng)了情況，這次反映到挺快，很快就有人來看了情況，但是來人百般推卸責(zé)任，先說微波爐著火主要是用戶使用不當(dāng)引起的，后又說是微波爐工作環(huán)境中空氣潮濕引起的火災(zāi)，維修機(jī)器還要我付200多元錢，還講什么與美的公司越聯(lián)系越不好解決問題。聽了這些我真是氣不打一處來，作為一個(gè)大型正規(guī)公司的服務(wù)人員怎么能如此不負(fù)責(zé)任，大過年的服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)如此災(zāi)情不僅不表示慰問和關(guān)心，還做出如此反應(yīng)真是不能讓人接受。一連幾天仍無任何進(jìn)展，也沒人再聯(lián)系，于是我又與公司微波爐售后服務(wù)郵箱發(fā)了郵件反映了此問題，希望他們本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神盡快妥善解決問題，當(dāng)時(shí)只是要求美的公司將著火機(jī)更換為一臺(tái)新的機(jī)器，這才有服務(wù)人員打電話協(xié)商解決問題，只不過他們說需要向上級(jí)反映，一等又是幾天，后來終于有了結(jié)果，說是給200元錢讓他們將著火的微波爐收走。這樣的結(jié)果真是讓人難以接受，于是又與美的公司服務(wù)電話聯(lián)系反映此事，服務(wù)人員將電話轉(zhuǎn)接到了客服經(jīng)理處，說這是美的公司的決定。美的公司這樣做真是欺人太甚，美的公司視用戶的寬容為無能，視用戶的通情達(dá)理為軟弱可欺，切不說大過年的機(jī)器著火給人造成的身心傷害，要不是具備相關(guān)電學(xué)知識(shí)，哪怕晚一會(huì)后果不堪設(shè)想。更讓我生氣的是美的工作人員的態(tài)度，他們認(rèn)為將客戶的傷害放到一邊就萬事大吉了，其實(shí)這樣的火災(zāi)對(duì)我們造成的心理陰影卻不是一天兩天能抹去的，孩子從那天以后再也不敢讓我們用微波爐，自己每次用微波爐心里也緊張得不行，不敢離開半步，這種心理陰影短時(shí)間根本不可能消失，要過很長時(shí)間才能漸漸淡忘。美的公司這樣不負(fù)責(zé)任，對(duì)他們的產(chǎn)品也完全失去了信心，希望給予財(cái)產(chǎn)損失和精神損失賠償。