天涯曝光發(fā)帖鏈接http://bbs.tianya.cn/post-837-75133-1.shtml
本人2013-4-21日，在蘇寧電器網(wǎng)上商城下單，購買了“康佳彩電LED32M3500PDE” 。在購買之前，本人特別比較了多個品牌型號電視，最終選擇購買“康佳彩電LED32M3500PDE”商品。
注意：《該型號彩電從蘇寧網(wǎng)站和康佳官方網(wǎng)站的宣傳上都明確標(biāo)注機器配置及豐富的端口配置，同時為了放心還看了其他消費者在網(wǎng)站上購買過該商品的曬單評價圖片，證明了跟蘇寧網(wǎng)站、康佳官方網(wǎng)站的宣傳相符，沒有發(fā)現(xiàn)偷工減料、減少配置、特殊定制版以次充好的產(chǎn)品�！愤�到蘇寧電器東莞虎門大道實體店里面去實際看了產(chǎn)品的樣機，并拍照，該款電視都是和網(wǎng)上介紹相符。
見到實物和廠家的宣傳以及蘇寧電器網(wǎng)上商城的承諾（網(wǎng)上銷售的東西和實體店的東西一樣，享受的服務(wù)等都是一樣的，僅是購買渠道不同而已），就在網(wǎng)上下單，購買了該款型號的電視，2013-4-22日下午收到彩電。蘇寧電器在2013-4-23上午安排師傅上門安裝，在安裝過程發(fā)現(xiàn)機器后面AV端口連接機頂盒無信號，后打康佳客服4008800016咨詢，經(jīng)康佳客服指點告知機器側(cè)面還有AV端口可以試試，可是我和蘇寧安裝師傅在機器的左右側(cè)面都沒有找到相關(guān)端口，最后無奈，當(dāng)天安裝就此作罷。
安裝師傅走后，我就上蘇寧網(wǎng)站上看該商品的詳細配置并對比檢查我收到商品是否一致。一檢查發(fā)現(xiàn)大問題：我收到的商品完全就不是網(wǎng)站上所標(biāo)注的商品了，包括機器后蓋、后蓋端口、側(cè)面端口，完全就跟蘇寧網(wǎng)站及康佳網(wǎng)上商城所介紹不一樣了，產(chǎn)品配置嚴(yán)重縮水，配置端口少了一半，涉嫌以次充好。
只有機器后蓋標(biāo)簽、紙箱外包裝上貼紙條碼還可以看出是“康佳彩電LED32M3500PDE”這款外，其他的就不知道這個是什么型號的機器了，（都找不到可以跟網(wǎng)站上介紹相符的對方了。）。完了，我隨即打蘇寧4008198198客服4439號反饋投訴�？墒�，在24小時后，也沒有客服給我答復(fù)，我在24號中午又在蘇寧網(wǎng)上投訴，這次回復(fù)倒是挺快，下午就安排人員上門拍機器后蓋側(cè)面上報了。且在下午5點多的時候接到東莞客服076938995018電話，告知我他們在網(wǎng)站上有相關(guān)提示如下：
《原廠正品行貨，圖片、功能、參數(shù)僅供參考，請以實物為準(zhǔn)！收貨后請不要打開包裝驗機和調(diào)試，如私自打開包裝所產(chǎn)生的風(fēng)險由顧客承擔(dān)。預(yù)約安裝調(diào)試及驗機，請聯(lián)系客服：4008198198�！�。
他們沒有錯，其他的他們無能為力了，霸王條款的擋箭牌馬上就來了。沒辦法，我只好在晚上發(fā)帖并給蘇寧易購微博，蘇寧高管的新浪微博發(fā)私信，尋求解釋并負責(zé)解決，（在25號上午9點多蘇寧客服02566996699打電話我，埋怨消費者無理取鬧，客服態(tài)度極差，并且沒有解決任何問題。10點02分后有來電話，這次語氣稍微好一點，但都沒有解決問題。下午6點多一個電話，這次比較客氣，也沒有實質(zhì)解決，晚上8點一個電話，答應(yīng)跟廠家協(xié)調(diào)溝通解決。好了，我接著發(fā)帖吧。26號下午2點多又接到電話這次倒是答應(yīng)退貨，因為他們沒有責(zé)任，是廠家批次的問題，只是承認(rèn)網(wǎng)站沒有及時更新提示，所以可以退貨，但不承認(rèn)他們有過錯。）以上都是同一個客服跟我溝通回復(fù)的，
| 【聲明】：本欄目下的消費者投訴文章，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失，本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。 |
