希望蘇寧公司提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)部流程，多從客戶的角度思考問(wèn)題。不奢求上帝般待遇，但最起碼要互相尊重，有禮有節(jié)。誰(shuí)也不差那幾百塊錢的優(yōu)惠政策，但不能把人當(dāng)猴耍。故事挺曲折，想了解就當(dāng)個(gè)故事仔細(xì)看下！ 6月30日在鞍山蘇寧電器鐵西店買了一臺(tái)伊萊克斯牌子的冰箱（999元），當(dāng)時(shí)與商家約定在6月6日送貨（平時(shí)上班，只有在周末才能接貨）。7月6日上午10點(diǎn)左右，開始給商家打電話（4008365365），客服一直沒人接，直到12:30的時(shí)候，電話打通，說(shuō)是沒貨了，要10號(hào)才能到貨，當(dāng)時(shí)氣壞了：第一、大家約好的今天送貨，不應(yīng)該出爾反爾。第二、本來(lái)周末安排的活動(dòng)，結(jié)果在家憋了一上午就為了等冰箱，你要是沒貨了應(yīng)該電話告訴我一下啊，別讓我傻等著。下午1:00多的時(shí)候，來(lái)到蘇寧鐵西店理論，經(jīng)溝通了解，為商家內(nèi)部溝通問(wèn)題，當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的態(tài)度很好，說(shuō)是給換貨，并表示給予一定補(bǔ)償，我又添了50塊錢（總體上優(yōu)惠大概200塊錢）一個(gè)海爾的冰箱，并承諾7月7日送貨。 7月7日早上收了一條蘇寧的短信說(shuō)是下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間給我送貨，當(dāng)時(shí)我在外邊了，也就沒著急回去，結(jié)果將近下午1點(diǎn)的時(shí)候送貨師傅來(lái)電話，說(shuō)貨到了，要求我馬上接收， 我問(wèn)：“不是下午2點(diǎn)到4點(diǎn)之間么” 師傅說(shuō)：“不管，短信不是我發(fā)的” 我所：“師傅等等吧，我馬上往回趕，2點(diǎn)半左右，最晚3點(diǎn)肯定到家” 師傅說(shuō)：“不行，我馬上下班了，最多等你半個(gè)小時(shí)” 我還要說(shuō)，師傅說(shuō)：“行了，我忙呢，別說(shuō)了”，“啪”掛了，態(tài)度很不好！ 馬上又打客服電話，客服小姐還挺好的，給協(xié)調(diào)送貨師傅，但未果。 后來(lái)我女朋友勸我，說(shuō)“算了吧，犯不上，讓他明天送吧， 我請(qǐng)假回家接一下”。然后我跟客服說(shuō)了，客服說(shuō)行。 過(guò)了一會(huì)，收到蘇寧公司的手機(jī)短信，說(shuō)我的這個(gè)冰箱沒貨了，得8月2號(hào)才能給我送貨（一竿子支到了一個(gè)月后），當(dāng)時(shí)我馬上崩潰，買個(gè)冰箱我至于么？夏天都要過(guò)去了？ 我投訴了，客服這回的說(shuō)法是肯定沒貨了，想要的在去門店調(diào)吧，我們?cè)俳o你一定優(yōu)惠政策 對(duì)于這種處理態(tài)度我不接受，但蘇寧沒有更好解決辦法。