本人是在2011年10月6日購買TCL電視型號為L42P60FBD/MS81L，當時TCL銷售人員承諾3年保修，在2013年11月11日電視出現(xiàn)故障，（電視只有聲音沒有圖像）就與當?shù)厥酆笕〉寐?lián)系，答復是12日維修人員沒有時間，需在13日上午才能上門維修，13日售后人員也沒有主動聯(lián)系我，便在13日9點本人與售后客服聯(lián)系，邀約維修時間，維修人員答復我以超出保修時間需要自費維修，（維修人員沒有到現(xiàn)場只是在電話里直接回答），我詢問這是上什么問題導致電視出現(xiàn)故障，對方回答道沒有到現(xiàn)場不知道，本人繼續(xù)追問維修人員他是怎么判斷我以超出三包期限的，維修人員給出回答是整機保修一年屏幕保修三年，我繼續(xù)追問既然沒有到現(xiàn)場查看電視機故障，維修人員也不能根據(jù)電視機故障描述判斷故障說出具體故障原因，為什么說超出保修時間，要求維修人員到現(xiàn)場檢查電視機，對方答復是我不同意自費維修就不來檢查，本人就告知維修人員如不到現(xiàn)場檢查維修本人將進行維權(quán)投訴，維修人員很肯定回答：“你隨便投訴”，本人將于13日9點18分與TCL廠家客服中心溝通，陳訴以上 實際情況并要求盡快派出維系人員到現(xiàn)場進行檢查維修，廠家客服也承諾盡快處理該問題，事后一小時本人沒有收到任何處理回執(zhí)，便在13日的10點15分在次撥打廠家客服詢問處理結(jié)果，廠家客服告知當?shù)叵嚓P(guān)人員已經(jīng)與本人溝通（但本人沒有接到任何相關(guān)電話相關(guān)人員也未到場檢查維修），本人回復沒有接到任何電話或人員到場，客服人員仍舊沒有給出任何處理結(jié)果和處理意見，本人只能放棄對電視機檢查與維修權(quán)利，同時也放棄了對TCL品牌的信心與耐心。 本人在此事件有以下幾點個人闡述： 1：銷售人員在銷售環(huán)節(jié)上三包保修承諾與實際三包政策不符，誤導客戶銷售。 2：TCL承諾24內(nèi)服務形同虛設，未能及時解決客戶急需問題 3：售后維修程序混亂維修人員素質(zhì)差，對相關(guān)產(chǎn)品故障未能及時到現(xiàn)場進行相關(guān)檢查，做出專業(yè)判斷，給出維修、三包處理意見。維修人員隨意做出不負責任的答復，服務態(tài)度極其惡劣，拒絕對客戶的服務義務， 4：TCL質(zhì)量令人擔憂，一臺電視機銷售后2年就出現(xiàn)故障問題，而TCL官方承諾三包保修為整機保修一年，屏幕保修三年，（整機是TCL自己生產(chǎn)，屏幕其他廠商生產(chǎn)）難道廠家電視機只能收看2年，對其自己生產(chǎn)產(chǎn)品整機部分信心也只有一年，指望用戶2年后再次購買嗎？來增加自身銷售業(yè)績嗎？還是迎合TCL英文字母的中文開頭拼寫太差了（tai cha le) 5:廠家客服監(jiān)管力度不足，出現(xiàn)地方維修人員敷衍客服監(jiān)督，對客戶投訴沒有做出相關(guān)處理結(jié)果，維護TCL的品牌形象和用戶利益