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【在線投訴】澳柯瑪熱水器整機質(zhì)保期內(nèi) 廠家不予保修要求加錢換新機

2022-05-24   山東省   整理/昭昭   點擊：次

　　2015年3月25日，山東青島趙女士在吉林省長春市中東大市場花費1299元購買了一臺澳柯瑪FCD-50A17型號的熱水器，購買時趙女士與商家商量達成了一致約定：“放棄享受優(yōu)惠，可以獲得整機質(zhì)保八年的金卡服務，出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家負責維修。”

　　購買后熱水器兩次出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后均免費進修了的維修。到2022年3月，熱水器出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，趙女士報修。因疫情封控，澳柯瑪售后維修人員無法上門服務。

　　等到5月份，疫情封控解除，趙女士再次報修，經(jīng)溝通，趙女士被告知：“需要加錢換新機，雖然產(chǎn)品在金卡質(zhì)保期內(nèi)，但是廠家沒有這一型號的機器了，只能加錢換新機。”

　　對此，趙女士不同意。商家答應再向廠家申請維修，但沒有后文，趙女士向總服務臺報修也沒有反饋。

　　截止2022年5月20日，趙女士尚未等到澳柯瑪廠家派來維修的人員。

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