2013年08月07日我在京東自營(yíng)購(gòu)買了訂單號(hào)為684544123的 德國(guó) Bitburger碧特博格騎士啤酒500ml*6聽和德國(guó) EICHBAUM瓦倫丁小麥啤酒500ml*4聽，過了很多天貨沒到，網(wǎng)上進(jìn)行了次咨詢，客服一問三不知，給了個(gè)電話說讓我自已電話問，第二天我看到貨運(yùn)回總部了，又網(wǎng)上進(jìn)行咨詢，說為什么運(yùn)回也說不清楚，之后我也記不得咨詢了幾次了，有個(gè)客戶說第二天幫我看下，再聯(lián)系我，雖說聯(lián)系了只說東西破了，問我退貨還是補(bǔ)發(fā)，我當(dāng)時(shí)說補(bǔ)發(fā)，她說好的幫我辦，后來又多日無果，再進(jìn)行咨詢沒人理我，8月24日我又進(jìn)行在線咨詢，客服態(tài)度是還好，說了好多對(duì)不起理解一下啊，第二天回我電話，又是問了我要退貨還是退款再拍，我要說退款吧。她說她那邊會(huì)幫我把錢打到卡上的，等我8月30日查看的居然是訂單已完成。我暈了快一個(gè)月了，東西沒給我，錢也沒給我，居然訂單完成？當(dāng)下客服咨詢，我說我東西沒收到，憑什么狀態(tài)是完成的，客服回答我的是時(shí)間長(zhǎng)的訂單會(huì)刪除，我想這是什么理由，我作為消費(fèi)者，在京東購(gòu)買了東西，沒收到也是應(yīng)該京東主動(dòng)幫我處理的哇？居然多次咨詢還未處理，那么好多無暇顧及，或是忘記了的，是不是東西不給，錢不退的？請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)此懷況進(jìn)行徹查，以保護(hù)廣大消費(fèi)者，而且京東購(gòu)物好多不公開，和不方便客戶自我維權(quán)的方面，首先信息保全方面，每次進(jìn)行網(wǎng)上對(duì)話咨詢，并沒消息保留情況，客戶取證不易。而且客服永遠(yuǎn)會(huì)說請(qǐng)理解請(qǐng)不要生氣之類的，但就是不給解決問題，東西中途破了返回京東后要補(bǔ)發(fā)物品的，居然說要補(bǔ)發(fā)就得先點(diǎn)確認(rèn)完成，再經(jīng)售后補(bǔ)發(fā)，而且不帶發(fā)票了。我東西沒收到怎么會(huì)和你完成。而且索要發(fā)票是消費(fèi)者合法權(quán)益之一，你京東怎可剝奪。知法違法。此次投訴望315認(rèn)真對(duì)待。如同網(wǎng)上傳言走過場(chǎng)，或京東高層通過關(guān)系處理不了了之，不作為的。我將連同315一起投訴到效能辦。還有些聊天記錄，通過京東系統(tǒng)都能查到。