2018年4月16日，廣東佛山的劉女士于河北邢臺(tái)安華衛(wèi)浴某專(zhuān)賣(mài)店花費(fèi)3600元定制了一個(gè)大理石臺(tái)面浴室柜，經(jīng)銷(xiāo)商出具的單據(jù)上標(biāo)明質(zhì)保期為五年。

2019年4月，劉女士搬家后，他開(kāi)始使用定制的這款大理石臺(tái)面浴室柜，2020年12月，劉女士發(fā)現(xiàn)，柜子大理石臺(tái)面出現(xiàn)鼓泡破裂。劉女士當(dāng)即撥打了原經(jīng)銷(xiāo)商電話(huà)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方號(hào)碼成了空號(hào)。于是，劉女士聯(lián)系了安華衛(wèi)浴售后，售后把現(xiàn)任經(jīng)銷(xiāo)商推給了劉女士，并安排了維修工對(duì)破損臺(tái)面進(jìn)行了維修。

2021年8月，劉女士發(fā)現(xiàn)，大理石臺(tái)面其它部位又出現(xiàn)了鼓泡破裂，“且程度比之前更嚴(yán)重。”劉女士當(dāng)時(shí)聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商，劉女士稱(chēng)，對(duì)方一開(kāi)始同意了為他更換新臺(tái)面，但后又以各種理由拖延，劉女士介紹，2022年2月12日，他詢(xún)問(wèn)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商何時(shí)更換臺(tái)面，經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)時(shí)要求劉女士承擔(dān)大部分臺(tái)面費(fèi)用“但是我認(rèn)為這是浴室柜臺(tái)面質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)大理石臺(tái)面如果沒(méi)有質(zhì)量缺陷怎么會(huì)出現(xiàn)鼓泡破裂？”劉女士因此認(rèn)為，損失應(yīng)該由廠(chǎng)家承擔(dān)，對(duì)此，“廠(chǎng)家以過(guò)了質(zhì)保期為由，拒絕擔(dān)責(zé)，也不承認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商承諾的5年質(zhì)保期時(shí)長(zhǎng)。”

劉女士的訴求是要求廠(chǎng)家免費(fèi)為他更換新的柜子臺(tái)面。