尊敬的12315投訴熱線的工作人員： 本人于2013年5月25日在亞馬遜網(wǎng)站購買了兩件商品，訂單編號是C02-5887393-3360047。其中一件是Kingston 金士頓 16G microSDHC Class4 TF卡 ，在亞馬遜網(wǎng)站上清楚列明該商品由亞馬遜直接銷售和發(fā)貨。（見附件中的金士頓商品信息） 期間我用該內(nèi)存卡存儲了很多珍貴照片和視頻，結(jié)果今年年初，使用了還不當一年，內(nèi)存卡就無法使用了，遂在3月中旬送去金士頓正規(guī)監(jiān)測中心監(jiān)測，未曾預(yù)料的是監(jiān)測出來竟然是假貨，無法檢修。 既然被檢測出假貨，那我3月28日開始就此事，和亞馬遜公司溝通，負責投訴的工作人員稱，如果要退換貨的話，可以很快處理，但是如果要退貨基礎(chǔ)上進行補償?shù)脑挘�需要我提供廠家出具的假貨證明。工作人員的暗示讓我進一步確信了我的懷疑，亞馬遜公司在產(chǎn)品上面把關(guān)不嚴，為了得出真相，我毅然要求賠償，并希望得到亞馬遜公司真誠道歉。于是我聯(lián)系上金士頓北京總部，經(jīng)過一番周折，于2014年4月24日開出假貨證明，（見附件中的金士頓假貨證明）。 既然有了廠家出具的假貨證明，那事情應(yīng)該很快了結(jié)了吧，經(jīng)過兩天溝通，4月27日，我寫了一封郵件，上面闡述了相關(guān)的情況，把假貨證明以及其他所需要的材料隨附件發(fā)至亞馬遜客服指定的郵箱。 5月6日，亞馬遜客服中心委派了一位馬君霞小姐（工作郵箱：mjunxia@amazon.com)致電我說，需要我提供手機迷你存儲卡的正反面照片，以便和供應(yīng)商進一步核實。當天我就把她所要求的照片電郵給她。 5月14日，亞馬遜客服馬小姐致電我，本以為經(jīng)過近兩個月時間的等待，可以水落石出，誰曾想，她代表亞馬遜公司通過種種借口想抵賴并否認其售假事實。她的理由如下：亞馬遜公司聲稱，他們的供貨商在關(guān)于我這款產(chǎn)品出廠時，產(chǎn)品的背后都有相應(yīng)的防偽標簽，而我提供的產(chǎn)品無對應(yīng)標簽。 這讓我難以接受，首先，既然你們聲稱有所謂的防偽標簽，就要拿出證據(jù)，并在產(chǎn)品發(fā)售前告知顧客，把該產(chǎn)品的防偽信息截圖在網(wǎng)上，而在網(wǎng)上并沒有此條信息，詳見附件中的亞馬遜網(wǎng)站產(chǎn)品信息。 （產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)鏈接如下： http://www.amazon.cn/gp/product/B0044UIYRS/ref=oh_details_o00_s00_i01?ie=UTF8&psc=1） 其次，亞馬遜公司在出貨至消費者手中時，提供給消費者的發(fā)票里并沒有寫清產(chǎn)品的相關(guān)單號，我可以理解為，這是亞馬遜公司刻意回避產(chǎn)品真?zhèn)危�以避免日后讓消費者查證。 最后，我對亞馬遜公司處理相關(guān)投訴的態(tài)度相當不滿意，從我第一次致電亞馬遜公司起，歷時已近2個月的時間，一再拖延時間，更難以接受的是，我只能被動等待結(jié)果，而無法主動打電話去了解相關(guān)情況。哪怕我因故未能接到電話，事后轉(zhuǎn)告客服，要求他們再次和我溝通，一連三天，就再么接到電話。這種不尊重消費者的做法令人想到氣憤。 亞馬遜公司作為一家“財富500強”的上市公司，理應(yīng)對所售貨物核實清楚真?zhèn)�，以對消費者負責。如今卻因為監(jiān)管不嚴，給消費者帶來難以磨滅的損失，我存在存儲卡的珍貴視頻和照片均無法追回，人生可以重來，回憶卻猶無可追。 根據(jù)中華人民共和國消費者權(quán)益保護法第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)