2013年9月24日在去哪兒網(wǎng)定了一張西寧到棗莊的火車票，訂單號為訂單號：xcslw13091811302248b ，因臨時有事，取出票后又在火車站窗口把票退了，令買了一張?zhí)崆耙惶斓�，火車站服�?wù)人員承諾會把票款退回到網(wǎng)上支付寶賬戶，我也就很放心，過了一段時間在我查看網(wǎng)上支付寶交易記錄的時候竟然只退了我12元，貨款打到了一個叫（北京嘉信浩遠信息技術(shù)有限公司）里面去了，我不明白為什么，在聯(lián)系去哪兒網(wǎng)的客服永遠也聯(lián)系不到了，有時打通了有自動語音提示：請輸入您的訂單號碼的手機號，把自己的手機號輸入竟然沒有訂單信息，我就更不明白了，我在網(wǎng)頁上輸入手機號都能查到訂單信息，為什么在客服那就查不到，真心希望有人管管，還廣大消費者一個公道
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