本人在去哪兒網(wǎng)鴻運飛航空代購購買2014.02.08深圳到上海機票4張（分3筆訂單購買）共計3004元，因家里突發(fā)變故需要取消機票，取消之前已經致電春秋航空，被告知只要2月7日之前申請退票，只扣除10%的退票費，沒有別的附加費用，之后致電去哪兒網(wǎng)，客服告訴我只要網(wǎng)站提交申請即可，最終退回的款項以航空公司退回的金額為準，沒有別的附加費用。當晚我致電鴻運飛航空代購，也被告知只要飛機起飛前24小時之外，即2月7日之前在去哪兒網(wǎng)上申請退票即可，只扣10%手續(xù)費。于是我在2月6日晚上申請所有訂單的退款。2月10日我再次登錄去哪兒網(wǎng)站查看訂單，憤怒的發(fā)現(xiàn)該代理商竟然只退了國家規(guī)定必須退的燃油費和機場建設費，每個人170元，4個人共680元。而按照之前的說法，扣除10%的手續(xù)費，應該退2700元。整整少退2020元。隨后致電該鴻運飛航空代理，各種抵賴，一開始堅持說只退2個人的，后來我老公說要投訴他們，他們才勉強答應補退差價，但是除了春秋航空扣除的10%手續(xù)費外，堅持每個人多收50多塊錢的“代理費”，4人總計207元，號稱他們“也是要賺錢的”。之后我多次致電去哪兒網(wǎng)客服，客服再次明確告訴我，航空公司退多少，代理就應該退多少，這個所謂的代理費是不允許的。但是之后就沒有了下文，也沒有人聯(lián)系我退款事宜。我相信去哪兒網(wǎng)，所以在去哪兒網(wǎng)上消費，那網(wǎng)站做為一個盈利性平臺也有義務維護消費者的權益吧，如果代理商都這樣胡作非為，惡意欺詐還沒人管，以后誰還敢在去哪兒網(wǎng)上買機票。