我于2013年11月28日通過“去哪兒網(wǎng)”預(yù)訂了2014年2月1-2日（兩晚）入住的騰沖天瑞大酒店4個房間，價格為148元/晚/間；2014年2月4日（一晚）入住的西昌海南之家4個房間，價格為100元/晚/間。預(yù)訂成功后，我收到了預(yù)訂成功的確認(rèn)短信，且我的去哪兒網(wǎng)賬戶也顯示的預(yù)訂成功，同時我也打電話給去哪兒網(wǎng)確認(rèn)過我預(yù)訂成功的信息，但是我于2014年2月1日前往騰沖天瑞大酒店時，酒店方以未有此預(yù)訂單而拒絕接收我，此時該酒店的房價已漲至560元/晚/間，去及時與去哪兒網(wǎng)進行溝通，去哪兒網(wǎng)也承認(rèn)是他方工作人員的問題造成了我預(yù)定的問題，他們是全責(zé)，因此最后和去哪兒網(wǎng)協(xié)商，由我本人自行找酒店，產(chǎn)生的差價由去哪兒網(wǎng)全額支付（有錄音作證），并在退房后將酒店的收據(jù)以郵件形式發(fā)至他們，在2-3個工作日將支付我的款項。由于旺季，我花了3小時找到了一家酒店，4個房間，入住兩晚的總價為3800元。而在2月4日我前往西昌海南之家酒店時，又遇見了同樣的問題，此時該酒店的價格已漲至360元，且只有家庭房，因為我不得不又與去哪兒網(wǎng)溝通，但是這次的得到的解決方案為，去哪兒只賠付我預(yù)定房間首晚的費用，也就是說他只賠付4個房間×100元+400元，這個價格只夠支付一個房間的費用，我覺得極度不合理，因為這個是他們的全責(zé)，不應(yīng)該由我來承擔(dān)。最后會到成都，根據(jù)去哪兒網(wǎng)的要求，我與2月7日將兩家酒店的入住收據(jù)發(fā)至了去哪兒網(wǎng)，并馬上與去哪兒網(wǎng)確認(rèn)郵件的發(fā)送，對方確認(rèn)已收，2個工作日后，沒有任何人聯(lián)系我，因為我每天會給去哪兒網(wǎng)打兩次電話催促他們，時至今日已是13日，同時每次給我的答復(fù)都是在我的要求在處理中，我要求要他們上級或可以處理問題的人與我溝通，他們卻說沒有權(quán)利轉(zhuǎn)接，我的問題就這樣一直僵持著，現(xiàn)在我嚴(yán)重懷疑他們涉嫌欺詐預(yù)訂，并拖欠我的款項，希望相關(guān)部門能夠給與調(diào)查，謝謝！