騰訊科技訊（張和）北京時間2月17日消息，科技新聞網(wǎng)站TheNextWeb近日采訪了美國白宮負(fù)責(zé)在線互動的數(shù)字媒體主任古里·蘇爾曼，揭秘了白宮歷史上首個專門設(shè)立的數(shù)字團(tuán)隊的幕后運作。
以下為文章概要：
在2013年，隨著社交媒體的持續(xù)流行，安排專人負(fù)責(zé)數(shù)字媒體溝通已經(jīng)成為許多企業(yè)和機(jī)構(gòu)的常態(tài)。近日，我有幸采訪了白宮在線互動主任（Director of Online Engagement）古里·蘇爾曼（Kori Schulman），深入了解了白宮的數(shù)字媒體運作。
以下為采訪概要：
問：請問你作為在線互動主任的主要工作職責(zé)是什么？
答：在數(shù)字策略辦公室中，我主要專注于與市民溝通的各種創(chuàng)意方式，以及擴(kuò)大白宮網(wǎng)站的受眾群。這意味著尋找與在線媒體合作的機(jī)會，以及運作我們的社交媒體項目。我們的目標(biāo)是，在人們已經(jīng)熟悉的消費信息的地方，與他們進(jìn)行互動連接。
我來給你舉幾個例子：為了宣傳奧巴馬總統(tǒng)幫助房產(chǎn)擁有者重新融資的計劃，我們與房地產(chǎn)網(wǎng)站Zillow.com展開了合作，討論全美國各地的房產(chǎn)擁有者融資問題。Zillow還邀請美國住房與城市發(fā)展部長在Google+ Hangout進(jìn)行了訪談，超過7萬人收看了直播。
在圣誕假期期間，我們創(chuàng)建了一個Pinterest賬戶，邀請一些貼圖用戶來到白宮，親自參觀白宮的裝飾，并與白宮的園藝師共同參與素材項目。在活動結(jié)束之后，他們在網(wǎng)上分享了各自的經(jīng)歷。通過利用社交媒體，我們能夠為創(chuàng)建歷史上最為開放的白宮貢獻(xiàn)更多力量。
問：你的典型的工作一天是怎樣的？
答：沒有哪兩天是一樣的。每天早上，我們的團(tuán)隊都會聚在一起，討論當(dāng)天即將進(jìn)行的工作，同時相互匯報下長期項目的進(jìn)展。在白天，我可能會做各種各樣的工作，比如發(fā)布社交媒體內(nèi)容，或者在Twitter上與經(jīng)濟(jì)顧問共同參加問答活動，或者策劃下一個在線活動。如今，隨著就職典禮和國情咨文的臨近，我們將為人們提供多種參與討論奧巴馬第二任期工作重點的方式。
問：在第一任任期期間，你的工作發(fā)生了怎樣的變化？
答：奧巴馬政府是美國歷史上第一個專門設(shè)立數(shù)字團(tuán)隊的政府，過去四年間我們的團(tuán)隊持續(xù)增長，發(fā)生了不小的變化。我?guī)缀趺考露紩䥇⑴c，包括為WhiteHouse.gov更新內(nèi)容，以及負(fù)責(zé)在線互動業(yè)務(wù)等。盡管我們中的一些人曾在2008年為奧巴馬競選團(tuán)隊工作過，但白宮對于每個人都是新的。
最初，我們建立了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)項目的基礎(chǔ)。我們在2009年的重點是推出WhiteHouse.gov，并在Facebook和Twitter等建立基本的社交媒體覆蓋。如今，我們更加專注于如何使用那些方便公眾參與的工具，解答普通民眾的問題，或宣傳政策議題。這就是我們在社交方面的想法，也是我們在發(fā)起白宮郵件項目和We The People請愿工具的背后想法。
問：具體說來，自從2009年至今，社交媒體和技術(shù)發(fā)生了哪些變化？
答：如今的社交媒體和技術(shù)環(huán)境與四年前已經(jīng)大不相同。我們?nèi)缃裰塾谟幸饬x的民眾互動，每天使用社交媒體和技術(shù)，以更加有效地與市民溝通，回應(yīng)他們最關(guān)心的問題。
我們使用社交網(wǎng)絡(luò)的方式一直在進(jìn)化。例如，為了尋求繼續(xù)為中產(chǎn)階級減稅，奧巴馬總統(tǒng)上個月呼吁民眾在Twitter、Facebook和WhiteHouse.gov上分享2000美元對于他們意味著什么。
數(shù)十萬人參與了這項活動。有13.5萬人在WhiteHouse.gov上分享了他們的故事，Twitter上以#my2k為標(biāo)簽的推文超過35萬條。但這一活動并未就此終結(jié)--奧巴馬總統(tǒng)還親自前往一名在WH.gov分享故事的民眾家中訪問，副總統(tǒng)則與部分關(guān)心該議題并在網(wǎng)上發(fā)聲的民眾共進(jìn)午餐，其他一些人也被邀請到白宮參加討論。我們使用社交網(wǎng)絡(luò)作為民眾參與政府的一種方式，我們傾聽他們的故事，而且我們會持續(xù)跟進(jìn)。
在發(fā)起“We The People”請愿工具之后，我們還能夠更多傾聽民眾呼聲，幫助解決一系列問題。如果一個請愿獲得了足夠多的簽名，政策官員就會對其審核并發(fā)表官方回應(yīng)。白宮已經(jīng)回應(yīng)過許多關(guān)鍵議題方面的請愿，其中包括槍支管控政策和移民，以及呼吁開發(fā)星狀飛鏢和白宮啤酒配方的請愿等。這個工具如今擁有14萬次請愿和900萬個簽名，對政策制定產(chǎn)生了實實在在的影響。
問：在白宮工作最大的額外福利是什么？
答：最大的福利就是能夠為全國民眾創(chuàng)造與政府直接溝通的機(jī)會。不管是在白宮為@whitehouse關(guān)注者舉辦活動，或者邀請“We The People”請愿簽名者參加電話會議，人們對白宮事務(wù)的參與度都達(dá)到了前所未有的程度。
上個月，奧巴馬總統(tǒng)在Twitter參加了關(guān)于擴(kuò)大為中產(chǎn)階級減稅的問答活動。在該活動中，奧巴馬總統(tǒng)在回答某個提問的時候，注意到一個Twitter用戶的頭像擁有藍(lán)色的頭發(fā)。在回答問題時，奧巴馬特意提到了他喜歡她的頭發(fā)。這種在Twitter上進(jìn)行的真誠溝通，就像是與朋友在家里聊天一樣。從總統(tǒng)向下直到每一個普通政府雇員，美國政府都致力于與公眾進(jìn)行互動，鼓勵民眾參與。我們的團(tuán)隊使用社交媒體和技術(shù)，建立了一座民眾與政府溝通的橋梁，而我很榮幸能夠成為這個團(tuán)隊的一員。
問：過去4年間最令你難忘的時刻是什么？
2010年的公民獎?wù)拢═he Citizens’ Medal）授獎儀式是我在過去四年間最難忘的時刻。盡管這項獎?wù)乱呀?jīng)有超過40年的歷史，但這是我們第一次呼吁公眾在線為候選人投票。最終，我們獲得了超過6000個提名，白宮員工審核了所有的提名者。這些獲獎?wù)卟⒎悄切┇@得全國性關(guān)注的人，而是那些激勵了親友和鄰居的普通市民。
在奧巴馬總統(tǒng)為13個杰出的美國人授予這項隆重的平民獎項時，我對于提名的整個流程感到十分驕傲，我很榮幸能夠成為幕后工作人員的一部分。自從那一年起，公民獎?wù)潞蜻x人一直都是通過公共提名流程選拔出來的。
