投訴性質(zhì)比例圖（%）

　　中新網(wǎng)2月19日電 根據(jù)中消協(xié)近日提供給中新網(wǎng)財經(jīng)頻道的2012年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國消協(xié)組織受理涉及家電售后服務(wù)問題的投訴23,436件，占家電投訴總量的18.6%，僅次于對質(zhì)量問題的投訴。

　　中消協(xié)表示，家電售后服務(wù)水平參差不齊。近年來，各級消協(xié)組織針對部分家電行業(yè)售后服務(wù)中存在的不平等格式合同條款進行了調(diào)查點評，引起社會高度關(guān)注，特別是2012年點評蘋果公司服務(wù)條款的活動更是得到消費者的強烈認同。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，全國消協(xié)組織2012年受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。

　　中消協(xié)舉例指出，在校大學生王某的父親從香港給她買了一部Iphone4手機。不到一個月時間內(nèi)，手機屏幕顯示出現(xiàn)時有時無的情況。當她拿給蘋果授權(quán)維修點服務(wù)人員時，服務(wù)人員告知如果事先沒有電話或網(wǎng)上預(yù)約不能提供服務(wù)。第二次因?qū)W校有課，她比預(yù)約時間晚到了半個小時，服務(wù)人員告知過時不候。第三次她按點到了，可服務(wù)人員稱，由于她的手機不是在中國內(nèi)地購買，不享受內(nèi)地的保修服務(wù)。(中新網(wǎng)財經(jīng)頻道)