2020年11月9日，山東青島劉先生通過青島潤(rùn)眾汽車銷售有限公司購(gòu)買了一輛上汽大眾途觀L2020全景舒適版汽車，產(chǎn)品型號(hào)SVW6474HVD,共實(shí)付人民幣190200元，商家給劉先生出具了發(fā)票。 2021年10月13日，劉先生的汽車使用了10個(gè)月零4天后，開始頻繁出現(xiàn)顆粒捕捉器堵塞問題，劉先生稱，問題延續(xù)了很長(zhǎng)一段時(shí)間無法解決。2021年10月29日開始，劉先生先后多次聯(lián)系了青島潤(rùn)眾汽車銷售有限公司工作人員，對(duì)方針對(duì)劉先生汽車顆粒堵塞的問題提出了多種解決方法：比如讓劉先生開車跑高速促進(jìn)顆粒捕捉器再生；或是讓劉先生升級(jí)顆粒捕捉器。對(duì)商家提出的這些解決辦法，劉先生都不認(rèn)可，其原因如下：1.劉先生認(rèn)為，跑高速進(jìn)行顆粒捕捉器再生，不僅會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)危害人身安全，且不能徹底解決問題。2.2021年11月底，劉先生給顆粒捕捉器進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)后，劉先生反映，顆粒捕捉器在2022年1月，再次發(fā)生堵塞。

劉先生投訴稱，到2022年3月3日為止，顆粒捕捉器堵塞問題尚未解決，“我覺得這個(gè)問題是汽車本身的設(shè)計(jì)缺陷，不是經(jīng)銷商能解決的”。劉先生的投訴訴求是：要求上汽廠家退車退款或延長(zhǎng)質(zhì)保期限并給予賠償。

劉先生介紹，目前上汽廠家每天給自己打電話稱，讓劉先生等待廠家解決汽車問題，但是具體時(shí)間不定，也沒有給出新的解決方案。他目前每周需要跑一次高速維持汽車的使用。