11月13日在網(wǎng)上購(gòu)買美的儲(chǔ)水式電熱水器f60-60w6后，第一次上門安裝時(shí)，王師傅（美的安裝師傅）說(shuō)墻壁威空心墻不能安裝需要制作支撐架，并收取了50元定金后離開(kāi)說(shuō)3日后來(lái)安裝。期間在周圍鄰居間看了所有安裝電熱水器的家庭都沒(méi)有安裝架子，便與王師傅商議，別人家都不用安裝為何我家要安裝，師傅說(shuō)：“你覺(jué)得架子貴了可以不用我們幫你做，材料才值幾個(gè)錢，明擺著是要賺你的，不行就喊我同事來(lái)幫你看，來(lái)時(shí)候幫錢退給你�！� 第二日美的售后派人來(lái)安裝打了幾個(gè)眼以后就離開(kāi)說(shuō)也要做架子說(shuō)：”王師傅都不敢安裝我跟不敢，還是你喊他來(lái)吧�！�，我說(shuō)：”錢都收了，難道你不能安裝么，難道你不用量一下尺寸么“，安裝師傅說(shuō)：”不用了，王師傅量過(guò)我就不用量了，錢他收掉就他來(lái)安裝好了”，我說(shuō)：“那好你回去以后盡快幫我安排，安排好以后給我電話，記得做架子�！� 至此之后，每天都有客服人員給我電話問(wèn)我?guī)煾涤袥](méi)有上門安裝，我說(shuō)沒(méi)人聯(lián)系我呀。 到星期五11月28日客服再次給我電話，我說(shuō)：“到現(xiàn)在都還沒(méi)人聯(lián)系我來(lái)安裝，錢你們是收了怎么沒(méi)反應(yīng)呢？”客服人員是這樣回復(fù)的：“我會(huì)喊王師傅跟你聯(lián)系，給您安排時(shí)間“，我當(dāng)時(shí)很生氣，因?yàn)榈攘艘粋�(gè)多星期了，我就跟他說(shuō)：“一個(gè)星期都沒(méi)人聯(lián)系我，那你們?cè)趺窗才诺�。”客服人員說(shuō)：“那您什么時(shí)候有時(shí)間，我安排王師傅上門來(lái)給你安裝”，我說(shuō)星期六。 一直到周六早上沒(méi)人聯(lián)系我，我主動(dòng)打電話聯(lián)系客服人員，他們說(shuō)讓王師傅跟我聯(lián)系，結(jié)果是我自己在下午等不到電話后主動(dòng)聯(lián)系王師傅，他說(shuō)星期天來(lái)，結(jié)果星期天又以各種理由推脫，說(shuō)讓星期一，我不能一等再等，天天請(qǐng)假吧。我說(shuō)：“今天必須來(lái)，你答應(yīng)了什么時(shí)候來(lái)就要什么時(shí)候來(lái)，不能老讓人等著你把。”王師傅說(shuō)晚點(diǎn)來(lái)，我說(shuō)晚到幾點(diǎn)，他說(shuō)晚到幾點(diǎn)都有可能。 一直到晚上19點(diǎn)我給他電話他說(shuō)他一會(huì)就過(guò)來(lái)，直到9點(diǎn)時(shí)候聯(lián)系他手機(jī)，就處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，客服人員的座機(jī)和手機(jī)也不接，這是一個(gè)企業(yè)服務(wù)的態(tài)度么。這樣一個(gè)全國(guó)前十強(qiáng)的企業(yè)就是以店大來(lái)欺客的么？浪費(fèi)客戶時(shí)間對(duì)客戶正當(dāng)要求置之不理，私自收受費(fèi)用難道是合理的么。