我是南方航空合作企業(yè)的用戶，因為手上的積分可以兌換南航的里程從而可以兌換機票，最近又要買機票，就致電95539詢問1月28號的合肥去深圳的航班有幾個并詢問了多少里程可以兌換，客服說換20000里程就可以，我就用36萬積分換了20000南航的里程，換完后去換票就被告知沒有票換了，我問她一個航班可以兌換多少位客戶，客服說不知道。我問有幾位客戶換了票，客服又說不知道。我又問我要提前多久能換到票，客服也說不知道。我覺得南航這樣有欺騙消費者的嫌疑，節(jié)假日可能沒有票換，而且客服完全可以在我第一次致電的時候就應該把情況說清楚，他卻沒有告知我相關的情況，是有意誘導我，我要南航要不給我票，要不退還我積分。我第一次用固定電話打的，后面用手機，9539應該有錄音的。