我在2013年7月7日通過去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了2013年7月9日北海裕庭酒店兩間房，用信用卡預(yù)付擔(dān)保金476元，在9號入住時在前臺直接付現(xiàn)，擔(dān)保金在7月13日都沒有取消，但是我發(fā)現(xiàn)我在去哪兒網(wǎng)的訂單卻顯示已經(jīng)退款，從7月13日到7月18日為止，我前后給去哪兒網(wǎng)打了7,8個電話，每個電話客服都告訴我在加急辦理，稍后就會回我電話，但是到目前為止，沒有人告訴我這筆錢會到哪里，只有一個電話回給我，說的是款已經(jīng)退回，我再次和銀行確認，銀行沒有收到這筆款項，純粹亂說，其他的客服全部忽悠我，有讓我在線等主管的，客服電話放一邊，一等就是7分鐘，并且沒人理我，有讓主管給我回話的，有讓相關(guān)人員給我回話的，我一個電話都沒接到，去哪兒網(wǎng)那么大的網(wǎng)站，服務(wù)太差了，辦事效率太差，都是騙子，消費者真的就該被欺負嗎？我要求得到一個解釋，要求得到一個結(jié)果。