鐵道部沒有重點做任何關于退票事宜的說明，特別是只能在火車票購買站才能退票這樣關鍵的問題，他們只對購票做的大力宣傳。這導致乘客只了解購票而不了解退票。 網(wǎng)上購票全國可取，這個他們都做了這么大的宣傳，為什么退票只能購票站退，只字不提？ 我買了一張南京到重慶K569的1月18日的學生票，南京站買，后來改乘南京到漢口，因為在南京時間急，我就到漢口去退票，結果的到只能在南京退。我打01012306客服跟我說車票背面乘車須知寫了只能在購票站退票，可是掛掉電話后我把車票背面仔細看了幾遍，根本沒有這方面的說明。他們就是這樣來忽悠乘客的嗎？ 第二次接客服，他們又說這是他們的規(guī)定是我沒讀他們的規(guī)定，不是他們的責任。我試問，難道我坐個火車還得去把幾百條的鐵路乘車規(guī)定通讀一遍嗎？這些關鍵問題他們不知道詳細提醒嗎？ 我認為這是他們的責任，應該退我的車票！