我在去哪兒網(wǎng)買了一張機(jī)票（訂單號(hào)：bth130319213612463），由于臨時(shí)有事需要退票，我就在去哪兒網(wǎng)上提交了退票申請(qǐng)，后來(lái)只退了210元給我，我就打他們客服電話問(wèn)，他們說(shuō)我買的是特價(jià)機(jī)票，特價(jià)機(jī)票不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票，只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，我說(shuō)既然不能退票那你們網(wǎng)站頁(yè)面還有退票的按鈕，而且退票的時(shí)候也沒(méi)有說(shuō)明只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，同時(shí)也沒(méi)有發(fā)短信給我確認(rèn)退票所需費(fèi)用，他們做了一翻的解釋卻沒(méi)有正面回答我的問(wèn)題，后又給我說(shuō)可以再退20%的費(fèi)用給我，我就問(wèn)他們這是什么規(guī)定，他們沒(méi)有再做解釋。 綜上1、我在去哪兒網(wǎng)點(diǎn)退票按鈕的時(shí)候沒(méi)有任何提示告知我退票只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，作為一個(gè)消費(fèi)者，我在退票的時(shí)候沒(méi)有任何知情權(quán)。 2、按照他們退票流程，在審核退票并計(jì)算費(fèi)用發(fā)短信給我，自始至終我并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我。 真心希望萬(wàn)里行能保護(hù)我們的權(quán)益，希望我是去哪兒網(wǎng)退票不知情的最后一個(gè)受害者。 企業(yè)是這樣回復(fù)的：去哪兒網(wǎng)已第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者，向消費(fèi)者說(shuō)明訂單頁(yè)面?zhèn)渥⒘恕按似睘樘貎r(jià)機(jī)票，不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票”，去哪兒網(wǎng)會(huì)嚴(yán)格按照航空公司的退改簽規(guī)定來(lái)執(zhí)行，經(jīng)協(xié)商，代理商可為消費(fèi)者退回差價(jià)，待消費(fèi)者回復(fù)賬號(hào)后操作退款。 但是兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有回復(fù)我1、在退票網(wǎng)頁(yè)哪個(gè)地方有標(biāo)明“不得退票”是指機(jī)票票面費(fèi)用不退，只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)。退完票了你們這樣解釋，在我退票的時(shí)候沒(méi)有任何短息或網(wǎng)頁(yè)提示我的這張機(jī)票退款金額，直至有錢到賬經(jīng)過(guò)網(wǎng)銀查詢我才知道是機(jī)票的錢只有210�。�2、后來(lái)又有一個(gè)人給我打電話說(shuō)按照規(guī)定可以再退20%給我。開(kāi)始只退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，現(xiàn)在又可以再退20%。這中間到底有多少潛規(guī)則？